Die virtuelle Gemeinde-Assistentin MIA (Municipal Intelligent Assistant) gibt seit Oktober in 4 Pilot-Kommunalverwaltungen in Serbien und Bosnien und Herzegowina über Viber und Stadtportale in Echtzeit Auskunft über die am meisten nachgefragten Verwaltungsverfahren. Sie beantwortet auch die Anfragen der Bürger nach allgemeinen Informationen wie Arbeitszeiten und Kontaktdaten der lokalen Behörden. Dies wurde auf einer Konferenz anlässlich der Veröffentlichung dieser Plattform in Belgrad und Banja Luka bekannt gegeben.

Der Bürgermeister von Šabac, Herr. Aleksandar Pajić betonte, dass die Bürgerinnen und Bürger von Šabac in der Lage sein werden, Fragen im Zusammenhang mit der Ausstellung von Geburtsurkunden, Staatsbürgerschaftsurkunden, Steuerbescheinigungen und Rechten im Zusammenhang mit Eltern- und Kindergeldern zu beantworten, während nach Angaben der Leiterin der Stadtverwaltung von Sombor, Jelena Velebit, die Bürgerinnen und Bürger von Sombor nun einfacher und schneller erfahren können, wie sie das Recht auf Eltern- und Kindergeld erlangen können, sowie Informationen über das Verfahren zur Bestimmung der Höhe der Steuerschuld und die Ausstellung von Bescheinigungen über beglichene Verbindlichkeiten auf der Grundlage der lokalen öffentlichen Einnahmen erhalten können.

Sombor und Šabac sind die ersten beiden Städte in Serbien, während Bijeljina und Laktaši die ersten beiden Städte in Bosnien und Herzegowina sind, die ihre „virtuellen Assistenten“ einführen. Diese Innovation wurde im Rahmen des Projekts „Verbesserung der kommunalen Dienstleistungen in Serbien und Bosnien und Herzegowina durch die Einführung einer KI-Chatbot-Anwendung“ im Rahmen des Programms für Entwicklungspartnerschaften mit dem Privatsektor (develoPPP) des Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) entwickelt, das von der GIZ in Zusammenarbeit mit dem privaten Unternehmen SAGA und dem Regional Business Environment Network in Southeast Europe (BFC SEE) durchgeführt wird, die von der National Allience for Local Economic Development (NALED) und der Handelskammer der Republika Srpska vertreten werden.

– Unsere Analyse hat gezeigt, dass die Mitarbeiter in Šabac und Sombor bis zu 2.400 Stunden pro Jahr mit der Beantwortung von Bürgeranfragen zu ausgewählten Verwaltungsverfahren verbringen, was sie daran hindert, sich komplexeren Prozessen zu widmen, die noch nicht digitalisiert werden können. Daher muss MIA dazu beitragen, einerseits die Mitarbeiter zu entlasten und andererseits den Bürgern einen noch besseren Service zu bieten. Die Kommunikation ist über Viber und Webchat auf den städtischen Portalen möglich, und die Facebook-Messenger-Anwendung wird in Kürze aktiviert, sagte die NALED-Geschäftsführerin Violeta Jovanovic.

 

– Das Projekt wird die Vorteile des Digitalisierungsprozesses für alle beteiligten öffentlichen und privaten Akteure in der gesamten Region aufzeigen und die digitale Kultur auf breiter Ebene fördern. Wir sind der festen Überzeugung, dass das Wissen und die Erfahrungen, die im Rahmen des Projekts geschaffen werden, durch den regionalen Austausch und den Wissenstransfer von Netzwerken wie BFC SEE auch für andere Kommunalverwaltungen von Nutzen sein werden“, sagte Daniela Funke, Landesdirektorin der GIZ in Serbien.

 

Der Direktor der Abteilung für Softwarelösungen bei SAGA, Milan Jevtic, der die Arbeit von Chatbots demonstrierte, merkte an, dass MIA auf künstlicher Intelligenz basiert, die es möglich macht, mit ihr wie mit einem anderen Menschen zu sprechen. „MIA ist bereits in der Lage, in Dutzenden von Szenarien zu kommunizieren, und ist nach allen Merkmalen auf dem gleichen oder einem höheren Niveau als ähnliche Lösungen in den am meisten entwickelten Ländern der Welt“, sagte Jevtic.

 

Das Projekt „Verbesserung der kommunalen Dienstleistungen in Serbien und Bosnien und Herzegowina durch die Einführung einer Chatbot-Anwendung“ zielt darauf ab, den aktiven und funktionalen Einsatz von Chatbots auf lokaler Ebene zu demonstrieren, wo Bürger und Unternehmen am meisten von verbesserten, erschwinglicheren und vereinfachten Verfahren zur Bereitstellung von Informationen über kommunale Dienstleistungen profitieren werden.

Der Präsident der Wirtschaftskammer der Republik Srpska, Pero Ćorić, sagte, dass es sehr wichtig sei, die Digitalisierung in den Kommunalverwaltungen zu fördern, damit sowohl die Unternehmen als auch die Bürger über Informationen aus erster Hand verfügten, wie es bei der Chatbot-Anwendung der Fall sei, die 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche wichtige Informationen liefere. Er erklärte, dass dieses Projekt in den Gemeinden eingeführt werde, die für ein förderliches Geschäftsumfeld (BFC) zertifiziert seien, und dass die Software aufgerüstet werden könne und solange erfolgreich sein werde, wie die Gemeinden die Plattform mit Informationen versorgten.

The head of the Department for Development of Electronic Governance at the Ministry of Scientific Technology Development, Higher Education and Information Society of Republika Srpska, Dusko Baric, said the ministry is strategically oriented to the development of electronic governance and will facilitate administrative procedures for citizens.