Die Digitalisierung von Sozialschutzinstrumenten in der Autonomen Provinz Vojvodina wurde von der NRO Unterstützung für nachhaltige Gemeinschaften in Zusammenarbeit mit dem Sozialschutzinstitut, dem Provinzsekretariat für Sozialpolitik, Demografie und Gleichstellung sowie dem regionalen GIZ – Projekt Soziale Rechte für gefährdete Gruppen (SoRi) in einer Dauer bis Dezember 2017 durchgeführt. Der Hauptzweck des Projekts bestand darin, die Sozialschutzdienste in der serbischen Region Nord zu verbessern und durch die Entwicklung und Umsetzung innovativer digitaler Lösungen mit den Standards der Europäischen Union in Einklang zu bringen. Das Projekt wird mit der kontinuierlichen Unterstützung und Teilnahme verschiedener relevanter Experten sorgfältig geplant und umgesetzt.

Ein Online-System, das Daten, Analysen und Beweise sammelt, wurde durch eine intensive Zusammenarbeit zwischen Sozialarbeitern und Softwareingenieuren entwickelt. Es konzentriert sich auf fünf Hauptaspekte: den Status lokaler Dienstleister, Daten zu häuslicher Gewalt und Partnerbeziehungen, den Zustand der Sozialfürsorgezentren, den Stand der Einrichtungen für die Unterbringung der Nutzer und das einstellbare Format für gezielte Forschung.

„Dies ist ein komplexer Prozess, der zur Einführung europäischer Normen in die Funktionsweise von Institutionen geführt hat. Die Software wurde entwickelt, um Daten direkt von Sozialarbeitern zu sammeln, die Fehlermöglichkeiten zu minimieren, den Arbeitsumfang von Sozialarbeitern zu reduzieren und zugängliche Daten für Sozialfürsorgeeinrichtungen und politische Entscheidungsträger bereitzustellen. Es ist einfach zu bedienen, anzupassen und zu aktualisieren. Sozialhilfeempfänger sollten den ultimativen Nutzen dieser Software haben, da sie es Sozialarbeitern ermöglicht, die Trends in ihrem Arbeitsbereich zu verstehen und wirksamere Sozialschutzmaßnahmen zu schaffen”, Der Mehrwert des Projekts, auf das wir sehr stolz sind, besteht darin, dass wir durch ein Kooperationsmodell zwischen Verbänden, öffentlichen Einrichtungen und unabhängigen Experten eine qualitativ hochwertige öffentliche Partnerschaft erreicht haben“, sagte Radomir Šovljanski, Vertreter des Provinzinstituts für Sozialschutz.

Während der Entwicklungsphase definierte die Expertengruppe die Methodik und bereitete die Inhalte für zwei Online-Kurse zusammen mit unterstützenden Materialien und Assessment-Tests vor, um so ein digitales Training für Facharbeiter zu ermöglichen. Die Kurse betrafen individuelle Bewertungen und Planungen und arbeiteten mit marginalisierten Gemeinschaften. Gleichzeitig wurde eine einzigartige persönliche Online-Datenbank aller Fachkräfte im System erstellt, welche regelmäßig online geschult werden müssen.

Im Dezember 2017 wurde eine Testversion des Online-Systems vorgestellt, gefolgt von vier Trainings in Inđija, Novi Sad, Pančevo und Subotica. Die Teilnehmer, etwa 90 von ihnen, waren Anbieter von lokalen Sozialdiensten von den Zentren für soziale Arbeit. Sie lernten nicht nur etwas über die Verwendung des Systems, sondern hatten auch die Möglichkeit, Informationen über ihre eigene Benutzererfahrung auszutauschen und dadurch zusätzliche Informationen für die weitere Systemverbesserung bereitzustellen.

„Die Teilnahme an Schulungen übertraf unsere Erwartungen – wir stießen auf eine große Resonanz bei den Mitarbeitern in allen Institutionen des Systems. Zu unserer Zufriedenheit haben alle Teilnehmer die Initiative als ein Beispiel für Innovation und die Einführung höherer Standards für die Arbeit positiv bewertet „, fügte Šovljanski hinzu.

Die ausgezeichnete Reaktion der Sozialarbeiter hat im Jahr 2018 eine stabile Grundlage für weitere Software-Upgrades geschaffen. Der Prozess beinhaltet auch die Durchführung einer komplexen umfassenden Forschung und die Entwicklung innovativer Strategien mit dem Ziel, Entscheidungsträgern und politischen Verantwortungsträgern hochwertige Informationen bereitzustellen. Das ultimative Ziel des Software-Implementierungsprozesses ist die Verbesserung der Servicequalität und der sektorübergreifenden Zusammenarbeit.

Das vom Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) in Auftrag gegebene GIZ-Regionalprojekt Soziale Rechte für benachteiligte Gruppen soll die Voraussetzungen für die Gewährleistung gleicher sozialer Rechte verbessern, einschließlich des Rechts auf Nichtdiskriminierung benachteiligter Gruppen. Wichtige Akteure wie Zentren für Sozialarbeit, lokale Regierungen und Nichtregierungsorganisationen werden in ausgewählten Gemeinden unterstützt. Das Projekt wurde in fünf Ländern des westlichen Balkans umgesetzt: Albanien, Bosnien und Herzegowina, Kosovo, Mazedonien und Serbien.

Gesprächspartner: Michael Samec